Todos os reflexos humanos são involuntários, não aprendidos e totalmente previsíveis, segundo estudos científicos. Nosso corpo busca se defender naturalmente de ameaças impostas pelo ambiente em que vivemos. É por causa do nosso reflexo que temos a capacidade de recolhermos a mão ao perceber que ela está em contato com fogo, por exemplo. Mas quando falamos em relacionamento entre pessoas e principalmente no ambiente de trabalho, os resultados de reagirmos por meio da fala e do comportamento de forma “automática” e sem pensar geralmente são catastróficos.
Por isso, é importante saber a diferença entre reagir e responder.